وسائل نقل عند الطلب في ريفير وتشيلسي.

تعمل خدمة النقل الصغيرة المشتركة هذه من زاوية إلى زاوية بدلاً من من الباب إلى الباب. هذا يعني أنك قد تضطر إلى المشي لمسافة قصيرة إلى نقطة الالتقاء الخاصة بك. للحفاظ على سير الأمور بسلاسة وفعالية، يقوم نظامنا بتعيينك إلى "محطة حافلة افتراضية" - وهي نقاط التقاء ونزول تكون عادةً في زاوية قريبة. هذه هي الطريقة التي نتمكن بها من التقاط عدة ركاب دون إضافة قدر كبير من الوقت إلى رحلة كل راكب.

يتم تمييز جميع المركبات بشعار الخدمة وألوانها، على غرار الرسم البياني الموضح أعلاه، لذلك يجب أن تكون سهلة الرؤية.

هذه هي المواقع التي نعتقد أنها ستكون نقاط انطلاق ووجهات شائعة للرحلات. اخترها لاختيار المكان الذي تحتاج إلى الذهاب إليه أو القدوم منه بسهولة.

يرجى إعلامنا بأنك بحاجة إلى مركبة يمكن الوصول إليها بالكراسي المتحركة عند حجز رحلتك بالنقر فوق "إمكانية الوصول" في قائمة التطبيق وملء النموذج، أو عن طريق الاتصال برقم هاتف الدعم المذكور أعلاه.

بالتأكيد! يمكنك حجز رحلات لك ولأي ركاب إضافيين. سيتم فرض رسوم على جميع الركاب الإضافيين وفقًا لقسم التسعير في هذه الصفحة وستدفع مقابل جميع الرحلات باستخدام نفس طريقة الدفع.

يقدم RC Link رحلات عند الطلب فقط، ولا يوجد حجز مسبق. عند طلب رحلة، حاول أن تطلبها قبل 20-40 دقيقة من حاجتك للمغادرة!

أسهل طريقة لاستخدام الخدمة هي عن طريق تنزيل التطبيق باستخدام الروابط أعلاه. ومع ذلك، إذا لم يكن لديك هاتف ذكي، أو كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا على الرقم المذكور أعلاه وسنساعدك عبر الهاتف.

انتقل إلى القائمة في أعلى يسار التطبيق، وانقر على اسمك. ثم انقر على اسمك، أو بريدك الإلكتروني، أو رقم هاتفك لتحديثه.

افتح التطبيق، ثم اختر "ابدأ". في مربع كلمة المرور، اختر "نسيت كلمة المرور؟" واتبع التعليمات.

انتقل إلى القائمة في أعلى يسار التطبيق، وانقر على "المُفضّلة"، ثم انقر على "تعيين عنوان المنزل"، أو "تعيين عنوان العمل"، أو أنشئ عنوانًا مُفضّلًا جديدًا وحدّد اسمه. بمجرد حفظ العناوين المُفضّلة، ستظهر كخيارات سريعة على الشاشة الرئيسية، مما يُسهّل حجز الرحلات!

انتقل إلى القائمة في أعلى يسار التطبيق، وانقر على اسمك أو صورة ملفك الشخصي في الأعلى. ثم انقر على "حذف حسابي" في أسفل الصفحة. إذا كنت ترغب في طلب حذف بياناتك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى فريق دعم Via على [email protected].

بمجرد أن تبدأ رحلة، لا يمكن تغيير الوجهة. إذا لم تكن قد صعدت على متن المركبة بعد، يمكنك إلغاء الرحلة وإعادة الحجز بعنوان التقاط أو وجهة جديد.

في بعض الأحيان، إذا كنا نشهد طلبًا كبيرًا في منطقتك، فقد لا تتوفر أي مركبات أو سائقين حاليًا لخدمة رحلتك. إذا كانت خطط سفرك مرنة، يمكنك محاولة طلب الرحلة مرة أخرى بعد بضع دقائق. يرجى ملاحظة أن الاتصال لن يزيد من قدرتك على حجز رحلة لأن وكلائنا لديهم نفس القدرة التي لديك في الحجز في التطبيق.

بمجرد تأكيد الرحلة، سترى الوقت المقدر لوصول (ETA) سائقك في التطبيق. يمكنك متابعة تقدم سائقك في الوقت الفعلي حتى تعرف مكانهم. سيقدم لك التطبيق توجيهات إلى "محطة الحافلة الافتراضية" التي قد تكون على بعد مسافة قصيرة سيرًا على الأقدام. ما عليك سوى اتباع الخط المتقطع للوصول إلى نقطة الالتقاء الدقيقة الخاصة بك!

أعد حجز رحلتك مباشرةً في تطبيقك، ثم يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم لدينا على البريد الإلكتروني المذكور أعلاه يوضح الموقف. كن مطمئنًا، لن يتم محاسبتك على الرحلات التي لم تقم بها.

يمكنك إلغاء رحلتك مباشرةً من التطبيق أو عن طريق الاتصال بفريق الدعم لدينا على الرقم المذكور أعلاه. تذكر أن الإلغاء في اللحظة الأخيرة يمكن أن يؤثر سلبًا على الركاب الآخرين، لذا يرجى الإلغاء بمجرد أن تعرف أنك لا تحتاج إلى رحلة.

إذا قمت بإلغاء رحلة بعد تعيين سائق، فقد يتم تحصيل رسوم إلغاء منك ما لم يكن وقت وصول سائقك المقدر (ETA) أطول بـ 5 دقائق أو أكثر مما كان مذكورًا في البداية. إذا كنت بحاجة إلى الاعتراض على رسوم الإلغاء، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم لدينا على البريد الإلكتروني المذكور أعلاه أو في التطبيق يوضح الموقف.

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم لدينا على عنوان البريد الإلكتروني المذكور أعلاه مع وصف للشيء المفقود. سنبذل قصارى جهدنا لتعقب الشيء المفقود، وإذا تم العثور عليه، فسنخبرك بمكان يمكنك القدوم لاستلامه.

لا تتردد في ملء شاشة ملاحظات الرحلة في التطبيق بعد رحلتك.

يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المذكور أعلاه للإبلاغ عن شكوى. تأكد من تضمين أكبر قدر ممكن من المعلومات وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة.

عند إنشاء حساب، سيُطلب منك إضافة معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك في التطبيق. قد تتوفر طرق دفع أخرى وهي مدرجة في قسم "طرق دفع سهلة" أعلاه. إذا كنت تدفع بالبطاقة، فسيتم تحصيل الرسوم منك بعد اكتمال الرحلة.

انتقل إلى القائمة في الزاوية العلوية اليسرى من التطبيق وانقر على "طرق الدفع". يمكنك بعد ذلك النقر على طريقة الدفع التي ترغب في تعديلها أو النقر على "إضافة طريقة دفع جديدة".

هناك بعض الحالات التي قد ترى فيها رسوم تفويض مسبق على حسابك. في أي وقت يتم فيه إضافة بطاقة ائتمان جديدة إلى التطبيق، يتم وضع حجز بقيمة 1 دولار على البطاقة للتأكد من أنها صالحة وتحتوي على 1 دولار على الأقل. بالإضافة إلى ذلك، عند حجز رحلة، سيتم وضع حجز على طريقة الدفع للمبلغ الكامل للرحلة الأولية إذا كان من المتوقع أن يكون أكثر من 15 دولارًا للتأكد من أن الرسوم تتم في نهاية الرحلة. ومع ذلك، الحجز ليس رسومًا. ستظل هذه الرسوم معلقة ويجب أن تختفي من حسابك أو كشف حسابك في غضون 3-5 أيام عمل اعتمادًا على سياسات بنك/المؤسسة المالية للراكب.

قد يتم محاسبتك على عدم الحضور إذا لم تكن في نقطة الالتقاء الخاصة بك في الوقت المحدد وانتظر السائق دقيقتين إضافيتين ولكنك لم تصعد على متن المركبة أو تتصل بهم. إذا كنت تعتقد أنه تم محاسبتك بشكل غير دقيق، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم لدينا على البريد الإلكتروني المذكور أعلاه يوضح الموقف.

تتوفر أسعار مخفضة للطلاب وكبار السن والركاب المؤهلين حسب الدخل والركاب ذوي الإعاقة.

هذه الخدمة مقدمة من فيا. تطبق فيا سياسة صارمة لعدم التسامح. يُحظر على السائقين المشاركين القيادة على منصة فيا وهم تحت تأثير الكحول أو المخدرات، كما يُحظر على الركاب تناول الكحول أو المخدرات داخل المركبة. لا نتسامح مع أي سلوك غير لائق أو تهديدي أو عنيف من أي شخص يستخدم منصة فيا أو تجاه أي من الركاب أو السائقين المشاركين. إذا كنت راكبًا ولاحظت أو اعتقدت أيًا مما يلي، فيرجى مطالبة السائق بإنهاء الرحلة فورًا: قد يكون السائق تحت تأثير المخدرات أو الكحول، أو يتصرف بطريقة تعتبرها غير لائقة أو تجعلك تشعر بعدم الارتياح أو عدم الأمان، أو ينخرط في سلوك قد يُعتبر غير قانوني أو غير قانوني.

إذا شعرت أنك في خطر وشيك، فيرجى الاتصال بالشرطة مباشرةً على الرقم 911. بعد انتهاء الرحلة، يُرجى تقديم ملاحظاتك/الإبلاغ عن المشكلة باستخدام التطبيق، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني للدعم، أو الاتصال بنا على رقم الدعم المباشر المذكور أعلاه.

لا تتسامح فيا مع أي نوع من أنواع التمييز ضد ركابها أو شركائها السائقين. يشمل ذلك التمييز على أساس العرق، أو اللون، أو الأصل القومي، أو المعتقد أو الانتماء الديني، أو الجنس، أو الهوية أو التوجه الجنسي، أو العمر، أو وضع المحاربين القدامى، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية أو غيرها (سواءً كانت فعلية أو مُتصوَّرة)، أو نقاط انطلاق ووجهة الركاب، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون الفيدرالي أو قانون الولاية المعمول به. بالإضافة إلى ذلك، لا تتسامح فيا مع أي نوع من أنواع التمييز ضد حيوانات الخدمة. سيُحرم الركاب أو الشركاء السائقون الذين يُثبت انتهاكهم لسياسة فيا لمكافحة التمييز من الوصول إلى منصة فيا. إذا كنت تعتقد أنك تعرضت للتمييز من قِبل أحد الركاب أو الشركاء السائقين، يُرجى تقديم ملاحظاتك في قسم المراجعة بالتطبيق أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني للدعم المذكور أعلاه.

يُحظر التدخين بجميع أنواعه على الركاب والسائقين، بما في ذلك السجائر الإلكترونية، وأجهزة التبخير، والسجائر عديمة الدخان.

نعلم أنكم في عجلة من أمركم، ولكن نرجو منكم مساعدتنا في الحفاظ على نظافة سياراتنا ومنعشة، وتجنب إحضار الطعام والشراب إليها قدر الإمكان. كما نرجو منكم الانتباه إلى أن الأطعمة ذات الروائح الكريهة قد تُشتت انتباه الركاب الآخرين وتُسبب لهم الإزعاج. يجب أن تكون جميع المشروبات مزودة بأغطية، ويُمنع شرب الكحول أو حمل عبوات مفتوحة منه في سياراتنا.

يرجى العلم أن الركاب الآخرين قد لا يكونون مهتمين بمحادثاتكم الهاتفية. نرجو منكم قصر المكالمات الهاتفية على الأمور اللوجستية السريعة وحالات الطوارئ أثناء الرحلات المشتركة.

سيارات الخدمة لدينا مساحة مشتركة، ولذلك نطلب من الجميع حصر الأغراض الشخصية في حقيبة واحدة أو حقيبة بحجم مناسب.

يجب أن يكون عمر الركاب 13 عامًا أو أكثر. يُسمح للأطفال دون سن 13 عامًا بالركوب برفقة أحد الوالدين أو الوصي. لن نوفر مقاعد سيارات، ولكن يمكن للركاب الذين يسافرون مع أطفال يحتاجون إليها إحضار مقاعدهم الخاصة. يتحمل الركاب مسؤولية تأمين أي مقعد سيارة من هذا القبيل والتأكد من أنه يلبي جميع المتطلبات القانونية.