Llegue a cualquier punto de Wilson con una tarifa plana.

Este servicio de microtránsito compartido funciona de esquina a esquina en lugar de puerta a puerta. Esto significa que es posible que tenga que caminar una corta distancia hasta su punto de recogida. Para que todo funcione con fluidez y eficacia, nuestro sistema le asigna una "parada de autobús virtual", es decir, puntos de recogida y entrega que suelen estar en una esquina cercana. Así es como podemos recoger a varios pasajeros sin añadir una cantidad significativa de tiempo al viaje de cada uno.

Todos los vehículos llevan el logotipo y los colores del servicio, como en el gráfico anterior, por lo que son fáciles de reconocer.

Los animales de servicio son siempre bienvenidos sin restricción alguna. Los conductores asociados tienen la obligación legal de prestar servicio a los pasajeros con animales de servicio. Si viaja con un animal de servicio y desea informar de cualquier problema relacionado con su animal de servicio, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente explicando la situación.

No se admiten mascotas que no sean animales de servicio.

La forma más sencilla de utilizar el servicio es descargando la app con los enlaces de arriba. Sin embargo, si no tienes un smartphone o necesitas ayuda adicional, puedes llamar a nuestro equipo de asistencia al número indicado arriba y te ayudaremos por teléfono.

Ve al menú de la esquina superior izquierda de la aplicación y toca tu nombre en la parte superior. A continuación, toca tu nombre, correo electrónico o número de teléfono para actualizarlos.

Abre la aplicación y selecciona "Empezar". En la casilla de la contraseña, selecciona "¿Has olvidado tu contraseña?" y sigue las instrucciones.

A veces, si hay mucha demanda en su zona, es posible que no haya ningún vehículo o conductor disponible para realizar el trayecto. Si sus planes de viaje son flexibles, puede volver a solicitar el viaje pasados unos minutos. Tenga en cuenta que llamar no aumentará su capacidad para reservar un viaje, ya que nuestros agentes tienen la misma capacidad que usted para reservar en la aplicación.

Una vez confirmado el viaje, verás la hora estimada de llegada (ETA) de tu conductor en la aplicación. Puedes seguir el progreso de tu conductor en tiempo real para saber dónde está. La aplicación te indicará cómo llegar a tu "parada de autobús virtual", que puede estar a poca distancia a pie. Sólo tienes que seguir la línea de puntos para llegar al punto exacto de recogida.

Vuelva a reservar el viaje directamente en la aplicación y, a continuación, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente explicando la situación. Tenga la seguridad de que no se le cobrarán los trayectos que no haya realizado.

Puedes cancelar tu trayecto directamente desde la aplicación o llamando a nuestro equipo de asistencia al número indicado más arriba. Recuerda que cancelar en el último minuto puede afectar negativamente a otros usuarios, así que cancélalo tan pronto como sepas que no necesitas el viaje.

Si cancela un viaje después de que se le haya asignado un conductor, es posible que se le cobre una tasa de cancelación, a menos que su tiempo estimado de llegada sea 5 minutos o más largo que el indicado inicialmente. Si necesitas impugnar un cargo por cancelación, envía un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente o en la aplicación explicando la situación.

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente con una descripción del artículo que falta. Haremos todo lo posible para localizar el artículo perdido y, si lo encontramos, le indicaremos dónde puede venir a recogerlo.

Al crear una cuenta, se le pedirá que añada los datos de su tarjeta de crédito o débito en la aplicación. Puede haber otros métodos de pago disponibles, que se enumeran en la sección"Formas sencillas de pago". Si paga con tarjeta, se le cobrará una vez finalizado el trayecto.

Para comprar crédito de viaje puede ir a cualquiera de los siguientes lugares:

208 Nash St. Wilson.

Lunes - Viernes 8:30am a 6pm, Sábados de 9am a 12pm.

112 Goldsboro St. E

Lunes - Viernes 8am a 5pm.

Vaya al menú de la esquina superior izquierda de la aplicación y pulse "Métodos de pago". A continuación, puedes pulsar el método de pago que deseas editar o "Añadir un nuevo método de pago".

Hay algunos casos en los que es posible que veas un cargo de preautorización en tu cuenta. Cada vez que se añade una nueva tarjeta de crédito a la aplicación, se aplica una retención de 1 $ a la tarjeta para garantizar que es válida y que tiene al menos 1 $.

Además, cuando se reserva un trayecto, se aplicará una retención en el método de pago por el importe total del trayecto inicial si se espera que sea superior a 15 $ para garantizar que el cargo se realice al final del trayecto. Sin embargo, una retención no es un cargo. Este cargo permanecerá pendiente y debería desaparecer de su cuenta o extracto en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de las políticas de la entidad bancaria/financiera del usuario.

Para aplicar un código promocional, haga clic en el menú de la esquina superior izquierda de la aplicación y seleccione "Códigos promocionales". A continuación, introduzca su código promocional. Tenga en cuenta que algunas promociones están limitadas en el tiempo o restringidas. Si aparece un error al intentar aplicar un código promocional, es probable que ya no sea válido. Si tienes alguna pregunta sobre una promoción concreta, puedes enviar un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico indicada más arriba.

Este servicio está gestionado por Via. Via tiene una estricta política de Tolerancia Cero. Los socios conductores tienen prohibido conducir en la plataforma Via bajo la influencia del alcohol o las drogas, y los pasajeros tienen prohibido consumir alcohol o drogas dentro del vehículo. No toleramos el comportamiento inapropiado, amenazante o violento por parte de cualquier persona que utilice la plataforma de Via o hacia cualquier pasajero o socio conductor. Si usted es un pasajero y observa o cree que cualquiera de los siguientes, por favor pida al conductor que termine el viaje inmediatamente: su conductor puede estar bajo la influencia de drogas o alcohol, su conductor se comporta de una manera que usted considera inapropiada o que le hace sentir incómodo o inseguro, o su conductor participa en una conducta que podría considerarse ilícita o ilegal.

Si cree que está en peligro inminente, póngase en contacto directamente con la policía llamando al 911. Una vez finalizado el trayecto, comunique el problema a través de la aplicación, envíenos un correo electrónico a la dirección de asistencia o llámenos al número de asistencia en directo que aparece más arriba.

Via no tolera la discriminación de ningún tipo contra nuestros pasajeros o socios conductores. Esto incluye la discriminación por motivos de raza, color, origen nacional, creencias religiosas o afiliación, género, sexo, identidad sexual u orientación, edad, condición de veterano, física, mental u otra discapacidad (real o percibida), puntos de partida y destino del viajero, o cualquier otra característica protegida por la ley federal o estatal aplicable. Además, Via no tolera la discriminación de ningún tipo contra los animales de servicio. Los usuarios o socios conductores que hayan violado la política anti-discriminación de Via perderán el acceso a la Plataforma Via. Si usted cree que ha sido objeto de discriminación por un conductor o socio conductor, por favor proporcione información en la función de revisión de la aplicación o envíenos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de apoyo que aparece arriba.

Como beneficiario de asistencia financiera federal, Wilson Transit System no excluye, niega beneficios ni discrimina de ningún otro modo a ninguna persona por motivos de raza, color, religión, sexo, nacionalidad o discapacidad o edad en la admisión, participación o recepción de los servicios y beneficios de cualquiera de sus programas y actividades o en el empleo en los mismos, ya sea que Wilson Transit System los lleve a cabo directamente o a través de un contratista o cualquier otra entidad con la que Wilson Transit System acuerde llevar a cabo sus programas y actividades.

Esta declaración cumple con las disposiciones del Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964, la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación de 1973, la Ley de Discriminación por Edad de 1975, la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990 y las reglamentaciones del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE.UU. emitidas de conformidad con dichas leyes. Título 45 del Código de Reglamentos Federales, Partes 80, 84 y 91. (Otras leyes y reglamentos federales ofrecen una protección similar contra la discriminación por razón de sexo y credo).

En caso de preguntas relativas a esta política, o en caso de que desee presentar una queja alegando violaciones de lo anterior, póngase en contacto con la oficina de Wilson Transit System llamando al 252-399-2488.

Si desea descargar el formulario de quejas 2026 ADA/Título VI, haga clic en los siguientes enlaces:

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Formatos accesibles están disponibles bajo petición. Por favor llame al Gerente de Transporte al 252-595-5357; 711 Text-to-Voice Relay también está disponible.