$2 viajes disponibles en cualquier lugar en Richmond.

Este servicio de microtránsito compartido funciona de esquina a esquina en lugar de puerta a puerta. Esto significa que es posible que tenga que caminar una corta distancia hasta su punto de recogida. Para que todo funcione con fluidez y eficacia, nuestro sistema le asigna una "parada de autobús virtual", es decir, puntos de recogida y entrega que suelen estar en una esquina cercana. Así es como podemos recoger a varios pasajeros sin añadir una cantidad significativa de tiempo al viaje de cada uno.

Todos los vehículos llevan el logotipo y los colores del servicio, como en el gráfico anterior, por lo que son fáciles de reconocer.

Por favor, háganos saber que necesita un vehículo accesible en silla de ruedas cuando reserve su viaje rellenando este formulario, o llamando al 510-937-3657.

Esto también desbloqueará el servicio de puerta a puerta.

Los animales de servicio son siempre bienvenidos sin restricción alguna. Los conductores asociados tienen la obligación legal de prestar servicio a los pasajeros con animales de servicio. Si viaja con un animal de servicio y desea informar de cualquier problema relacionado con su animal de servicio, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente explicando la situación.

Las mascotas que no sean animales de servicio también están permitidas, pero deben ir en un transportín aprobado por la aerolínea para poder utilizar el servicio.

La forma más sencilla de utilizar el servicio es descargando la app con los enlaces de arriba. Sin embargo, si no tienes un smartphone o necesitas ayuda adicional, puedes llamar a nuestro equipo de asistencia al número indicado arriba y te ayudaremos por teléfono.

Ve al menú de la esquina superior izquierda de la aplicación y toca tu nombre en la parte superior. A continuación, toca tu nombre, correo electrónico o número de teléfono para actualizarlos.

Abre la aplicación y selecciona "Empezar". En la casilla de la contraseña, selecciona "¿Has olvidado tu contraseña?" y sigue las instrucciones.

A veces, si hay mucha demanda en su zona, es posible que no haya ningún vehículo o conductor disponible para realizar el viaje. Si sus planes de viaje son flexibles, puede volver a solicitar el viaje pasados unos minutos. Tenga en cuenta que llamar no aumentará su capacidad para reservar un viaje, ya que nuestros agentes tienen la misma capacidad que usted para reservar en la aplicación.

Una vez confirmado el viaje, verás la hora estimada de llegada (ETA) de tu conductor en la aplicación. Puedes seguir el progreso de tu conductor en tiempo real para saber dónde está. La aplicación te indicará cómo llegar a tu "parada de autobús virtual", que puede estar a poca distancia a pie. Sólo tienes que seguir la línea de puntos para llegar al punto exacto de recogida.

Vuelva a reservar el viaje directamente en la aplicación y, a continuación, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente explicando la situación. Tenga la seguridad de que no se le cobrarán los viajes que no haya realizado.

Puedes cancelar tu viaje directamente desde la aplicación o llamando a nuestro equipo de asistencia al número indicado más arriba. Recuerda que cancelar en el último minuto puede afectar negativamente a otros usuarios, así que cancélalo tan pronto como sepas que no necesitas que te lleven.

Si cancela un viaje después de que se le haya asignado un conductor, es posible que se le cobre una tasa de cancelación, a menos que su tiempo estimado de llegada sea 5 minutos o más largo que el indicado inicialmente. Si necesitas impugnar un cargo por cancelación, envía un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente o en la aplicación explicando la situación.

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia al correo electrónico indicado anteriormente con una descripción del artículo que falta. Haremos todo lo posible para localizar el artículo perdido y, si lo encontramos, le indicaremos dónde puede venir a recogerlo.

Al crear una cuenta, se le pedirá que añada los datos de su tarjeta de crédito o débito en la aplicación. Puede haber otros métodos de pago disponibles, que se enumeran en la sección"Formas sencillas de pago". Si paga con tarjeta, se le cobrará una vez finalizado el viaje.

Vaya al menú de la esquina superior izquierda de la aplicación y pulse "Métodos de pago". A continuación, puedes pulsar el método de pago que deseas editar o "Añadir un nuevo método de pago".

Hay algunos casos en los que es posible que veas un cargo de preautorización en tu cuenta. Cada vez que se añade una nueva tarjeta de crédito a la aplicación, se aplica una retención de 1 $ a la tarjeta para garantizar que es válida y que tiene al menos 1 $.

Además, cuando se reserva un viaje, se aplicará una retención en el método de pago por el importe total del viaje inicial si se espera que sea superior a 15 $ para garantizar que el cargo se realice al final del viaje. Sin embargo, una retención no es un cargo. Este cargo permanecerá pendiente y debería desaparecer de su cuenta o extracto en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de las políticas de la entidad bancaria/financiera del usuario.

Para aplicar un código promocional, haga clic en el menú de la esquina superior izquierda de la aplicación y seleccione "Códigos promocionales". A continuación, introduzca su código promocional. Tenga en cuenta que algunas promociones están limitadas en el tiempo o restringidas. Si aparece un error al intentar aplicar un código promocional, es probable que ya no sea válido. Si tienes alguna pregunta sobre una promoción concreta, puedes enviar un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico indicada más arriba.