Una experiencia de tránsito elevada dentro de la comunidad de Highland Park.

Todos los vehículos llevan el logotipo y los colores del servicio.

Estos son lugares que creemos que serán orígenes y destinos populares para los viajes. Selecciónalos para elegir fácilmente hacia dónde o desde dónde tienes que ir.

Por supuesto, puede reservar viajes para usted y cualquier otro pasajero. A todos los pasajeros adicionales se les cobrará de acuerdo con la sección de precios de esta página y usted pagará por todos los viajes utilizando el mismo método de pago.

Los animales de servicio son siempre bienvenidos sin restricción alguna. Los conductores asociados tienen la obligación legal de prestar servicio a los pasajeros con animales de servicio. Si viaja con un animal de servicio y desea informar de cualquier problema relacionado con su animal de servicio, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente explicando la situación.

Las mascotas que no sean animales de servicio también están permitidas, pero deben ir en un transportín aprobado por la aerolínea para poder utilizar el servicio.

La reserva previa está disponible exclusivamente para los usuarios de Highland Park Access. Póngase en contacto con nosotros con hasta cuatro días de antelación para garantizar su reserva. Las reservas se cierran a las 17:00 de la tarde anterior a la fecha de viaje deseada.

Ve al menú de la esquina superior izquierda de la aplicación y toca tu nombre en la parte superior. A continuación, toca tu nombre, correo electrónico o número de teléfono para actualizarlos.

Abre la aplicación y selecciona "Empezar". En el cuadro de contraseña, selecciona "¿Has olvidado tu contraseña?" y sigue las instrucciones.

Vaya al menú de la esquina superior izquierda de la aplicación y pulse "Favoritos". A continuación, pulse "Establecer dirección de casa", "Establecer dirección del trabajo" o cree un nuevo favorito y asígnele un nombre. Una vez que hayas guardado tus direcciones favoritas, aparecerán como opciones rápidas en la pantalla de inicio, facilitando aún más la reserva de viajes.

Ve al menú de la esquina superior izquierda de la aplicación y toca tu nombre o tu foto de perfil en la parte superior. A continuación, toca "Eliminar mi cuenta" en la parte inferior de la página. Si deseas solicitar la eliminación de tus datos, puedes enviar un correo electrónico al equipo de asistencia de Via a [email protected].

Una vez iniciado el viaje, no se puede cambiar el destino. Si aún no has subido al vehículo, puedes cancelar el trayecto y volver a reservarlo con una nueva dirección de recogida o destino.

A veces, si hay mucha demanda en su zona, es posible que no haya ningún vehículo o conductor disponible para realizar el trayecto. Si sus planes de viaje son flexibles, puede volver a solicitar el viaje pasados unos minutos. Tenga en cuenta que llamar no aumentará su capacidad para reservar un viaje, ya que nuestros agentes tienen la misma capacidad que usted para reservar en la aplicación.

Una vez confirmado el trayecto, verás la hora estimada de llegada (ETA) de tu conductor en la aplicación. Puedes seguir el progreso de tu conductor en tiempo real para saber dónde está. La aplicación te indicará cómo llegar a tu "parada de autobús virtual", que puede estar a poca distancia a pie. Sólo tienes que seguir la línea de puntos para llegar al punto exacto de recogida.

Vuelva a reservar el viaje directamente en la aplicación y, a continuación, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente explicando la situación. Tenga la seguridad de que no se le cobrarán los trayectos que no haya realizado.

Puedes cancelar tu trayecto directamente desde la aplicación o llamando a nuestro equipo de asistencia al número indicado más arriba. Recuerda que cancelar en el último minuto puede afectar negativamente a otros usuarios, así que cancélalo tan pronto como sepas que no necesitas el viaje.

Si cancela un viaje después de que se le haya asignado un conductor, es posible que se le cobre una tasa de cancelación, a menos que su tiempo estimado de llegada sea 5 minutos o más largo que el indicado inicialmente. Si necesitas impugnar un cargo por cancelación, envía un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente o en la aplicación explicando la situación.

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia al correo electrónico indicado anteriormente con una descripción del artículo que falta. Haremos todo lo posible para localizar el artículo perdido y, si lo encontramos, le indicaremos dónde puede venir a recogerlo.

No dudes en rellenar la pantalla de comentarios en la aplicación después del recorrido.

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en el correo electrónico o el número de teléfono indicados más arriba para notificar una queja. Asegúrate de incluir toda la información posible y haremos todo lo posible por ayudarte.

Al crear una cuenta, se le pedirá que añada los datos de su tarjeta de crédito o débito en la aplicación. Puede haber otros métodos de pago disponibles, que se enumeran en la sección "Formas sencillas de pago". Si pagas con tarjeta, se te cobrará una vez finalizado el trayecto.

Hay algunos casos en los que es posible que veas un cargo de preautorización en tu cuenta. Cada vez que se añade una nueva tarjeta de crédito a la aplicación, se aplica una retención de 1 $ a la tarjeta para garantizar que es válida y que tiene al menos 1 $.

Además, cuando se reserva un trayecto, se aplicará una retención en el método de pago por el importe total del trayecto inicial si se espera que sea superior a 15 $ para garantizar que el cargo se realice al final del trayecto. Sin embargo, una retención no es un cargo. Este cargo permanecerá pendiente y debería desaparecer de su cuenta o extracto en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de las políticas de la entidad bancaria/financiera del usuario.

Este servicio es operado por Via con su afiliado Flatiron Transit LLC ("Flatiron"). Via y Flatiron tienen una estricta política de Tolerancia Cero. Los socios conductores tienen prohibido conducir en la plataforma de Via bajo la influencia del alcohol o las drogas, y los pasajeros tienen prohibido consumir alcohol o drogas dentro del vehículo. No toleramos comportamientos inapropiados, amenazantes o violentos por parte de cualquier persona que utilice la plataforma Via o hacia cualquier pasajero o conductor.

Si usted es un pasajero y observa o cree cualquiera de los siguientes, por favor pida al conductor que termine el viaje inmediatamente: su conductor puede estar bajo la influencia de drogas o alcohol, su conductor se comporta de una manera que usted considera inapropiada o que le hace sentir incómodo o inseguro, o su conductor participa en una conducta que podría ser considerada ilegal o ilícita.

Si cree que se encuentra en peligro inminente, póngase en contacto directamente con la policía llamando al 911. Una vez finalizado el trayecto, comunique el problema a través de la aplicación, envíenos un correo electrónico a la dirección de asistencia o llámenos al número de asistencia en directo indicado más arriba.

Via no tolera la discriminación de ningún tipo contra nuestros pasajeros o socios conductores. Esto incluye la discriminación por motivos de raza, color, origen nacional, creencias religiosas o afiliación, género, sexo, identidad sexual u orientación, edad, condición de veterano, discapacidad física, mental o de otro tipo (real o percibida), puntos de partida y destino del viajero, o cualquier otra característica protegida por la ley federal o estatal aplicable. Además, Via no tolera la discriminación de ningún tipo contra los animales de servicio. Los usuarios o socios conductores que hayan violado la política anti-discriminación de Via perderán el acceso a la Plataforma Via. Si usted cree que ha sido objeto de discriminación por un conductor o socio conductor, por favor proporcione información en la función de revisión de la aplicación o envíenos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de apoyo que aparece arriba.

Se prohíbe fumar a los pasajeros y conductores, incluidos los cigarrillos electrónicos, vaporizadores o cigarrillos sin humo.

Sabemos que está usted de un lado para otro, pero le rogamos que nos ayude a mantener nuestros vehículos limpios y frescos y evite, en la medida de lo posible, llevar comida y bebida en ellos. Tenga en cuenta también que los alimentos malolientes pueden distraer y resultar desagradables para los demás pasajeros. Todas las bebidas deben tener tapa y no está permitido beber alcohol o llevar recipientes abiertos de alcohol en nuestros vehículos.

Recuerde que sus compañeros de viaje pueden no estar interesados en sus conversaciones telefónicas. Le pedimos que limite las llamadas telefónicas a cuestiones logísticas rápidas y emergencias durante los trayectos compartidos.

Los pasajeros deben ser capaces de llevar y gestionar con seguridad sus propias pertenencias. Evite llevar demasiados objetos sueltos, como grandes bolsas de la compra. Si viaja con equipaje, limite sus pertenencias a una pieza de equipaje grande y un objeto personal. Esto ayuda a garantizar el espacio adecuado, la seguridad y la comodidad para todos los pasajeros.

Los jinetes deben tener 13 años o más. Los menores de 13 años pueden viajar acompañados por uno de sus padres o un tutor. No proporcionaremos sillas de coche, pero los pasajeros que viajen con niños que las necesiten podrán traer las suyas propias. El pasajero es responsable de asegurar la silla y de asegurarse de que cumple todos los requisitos legales.