Tránsito a pedido por $1.75 o menos.

Este servicio de microtránsito de viaje compartido opera de esquina a esquina en lugar de puerta a puerta. Esto significa que es posible que tenga que caminar una corta distancia hasta su punto de recogida. Para que las cosas funcionen sin problemas y de manera eficiente, nuestro sistema le asigna una "parada de autobús virtual", que son puntos de recogida y entrega que generalmente se encuentran en una esquina cercana. Así es como podemos recoger a varios pasajeros sin añadir una cantidad significativa de tiempo al viaje de cada pasajero.

Todos los vehículos están marcados con el logotipo y los colores del servicio, similar al gráfico que se muestra arriba, por lo que deberían ser fáciles de detectar.

Estas son ubicaciones que creemos que serán orígenes y destinos populares para los viajes. Selecciónelos para elegir fácilmente a dónde necesita ir o desde dónde.

¡Claro! Puede reservar viajes para usted y cualquier pasajero adicional. Todos los pasajeros adicionales se cobrarán de acuerdo con la sección de precios de esta página y usted pagará todos los viajes utilizando el mismo método de pago.

Los animales de servicio siempre son bienvenidos a viajar sin restricciones. Los Socios Conductores tienen la obligación legal de brindar servicio a los pasajeros con animales de servicio. Si usted es un pasajero que viaja con un animal de servicio y desea informar cualquier problema que experimente relacionado con su animal de servicio, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a la dirección de correo electrónico que se indica arriba explicando la situación.

También se permiten mascotas que no son animales de servicio, pero las mascotas deben mantenerse en un transportín aprobado por la aerolínea para usar el servicio.

Northern Lite solo ofrece viajes a pedido, no con reserva previa. ¡Al solicitar un viaje, intente solicitarlo entre 20 y 40 minutos antes de que necesite salir!

Navegue hasta el menú en la esquina superior izquierda de la aplicación y toque su nombre en la parte superior. Luego toque su nombre, correo electrónico o número de teléfono para actualizarlo.

Abra la aplicación y seleccione 'Comenzar'. En el cuadro de contraseña, seleccione '¿Olvidó su contraseña?' y siga las instrucciones.

Navegue hasta el menú en la esquina superior izquierda de la aplicación y toque 'Favoritos', luego toque 'Establecer dirección de casa', 'Establecer dirección de trabajo' o cree y nombre un nuevo favorito. Una vez que haya guardado las direcciones favoritas, aparecerán como opciones rápidas en la pantalla de inicio, ¡lo que facilitará aún más la reserva de viajes!

Navegue hasta el menú en la esquina superior izquierda de la aplicación y toque su nombre o foto de perfil en la parte superior. Luego toque 'Eliminar mi cuenta' en la parte inferior de la página. Si desea solicitar que se eliminen sus datos, puede enviar un correo electrónico al equipo de soporte de Via a [email protected].

Una vez que comienza un viaje, el destino no se puede cambiar. Si aún no ha abordado el vehículo, puede cancelar el viaje y volver a reservar con una nueva dirección de recogida o destino.

A veces, si estamos experimentando una alta demanda en su área, es posible que no haya vehículos o conductores disponibles para su viaje. Si sus planes de viaje son flexibles, puede intentar solicitar el viaje nuevamente después de unos minutos. Tenga en cuenta que llamar no aumentará su capacidad para reservar un viaje, ya que nuestros agentes tienen la misma capacidad que usted para reservar en la aplicación.

Una vez que se confirma un viaje, verá la hora estimada de llegada (ETA) de su conductor en la aplicación. Puede seguir el progreso de su conductor en tiempo real para saber dónde se encuentra. La aplicación le dará instrucciones para llegar a su "parada de autobús virtual", que puede estar a una corta distancia a pie. ¡Simplemente siga la línea de puntos para llegar a su lugar de recogida exacto!

Vuelva a reservar su viaje directamente en su aplicación y luego envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a la dirección de correo electrónico que se indica arriba explicando la situación. Tenga la seguridad de que no se le cobrarán los viajes que no haya realizado.

Puede cancelar su viaje directamente desde la aplicación o llamando a nuestro equipo de soporte al número que se indica arriba. Recuerde, cancelar en el último minuto puede afectar negativamente a otros pasajeros, así que cancele tan pronto como sepa que no necesita un viaje.

Si cancela un viaje después de que se haya asignado un conductor, se le puede cobrar una tarifa de cancelación a menos que su ETA sea 5 o más minutos más larga de lo que se indicó inicialmente. Si necesita disputar una tarifa de cancelación, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a la dirección de correo electrónico que se indica arriba o en la aplicación explicando la situación.

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a la dirección de correo electrónico que se indica arriba con una descripción del artículo perdido. Haremos todo lo posible para localizar el artículo perdido y, si lo encontramos, le informaremos dónde puede recogerlo.

No dude en completar la pantalla de comentarios del viaje en la aplicación después de su viaje.

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en el correo electrónico o número de teléfono que se indica arriba para presentar una queja. Asegúrese de incluir tanta información como sea posible y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Al crear una cuenta, se le pedirá que agregue la información de su tarjeta de crédito o débito en la aplicación. Pueden estar disponibles otros métodos de pago y se enumeran en la sección 'Formas fáciles de pagar' anterior. Si paga con tarjeta, se le cobrará después de que finalice el viaje.

Hay algunas instancias en las que podría ver un cargo de preautorización en su cuenta. Cada vez que se agrega una nueva tarjeta de crédito a la aplicación, se retiene $1 en la tarjeta para asegurarse de que sea válida y tenga al menos $1.

Además, cuando se reserva un viaje, se retendrá el monto total del viaje inicial en el método de pago si se espera que sea más de $15 para garantizar que el cargo se realice al final del viaje. Sin embargo, una retención no es un cargo. Este cargo permanecerá pendiente y debería desaparecer de su cuenta o estado de cuenta dentro de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de las políticas del banco/institución financiera del pasajero. 

Hay tarifas con descuento disponibles para estudiantes, personas mayores, pasajeros de bajos ingresos (con tarjeta de permiso de calificación de ingresos) y pasajeros con discapacidades.

Este servicio es operado por Via. Via tiene una estricta política de tolerancia cero. Los socios conductores tienen prohibido conducir en la plataforma Via bajo la influencia de alcohol o drogas, y los pasajeros tienen prohibido consumir alcohol o drogas dentro del vehículo. No toleramos el comportamiento inapropiado, amenazante o violento por parte de nadie que use la plataforma Via o hacia cualquier pasajero o socio conductor. Si usted es un pasajero y observa o cree alguno de los siguientes, pídale al conductor que termine el viaje inmediatamente: su conductor puede estar bajo la influencia de drogas o alcohol, su conductor se está comportando de una manera que usted considera inapropiada o que lo hace sentir incómodo o inseguro, o su conductor incurre en una conducta que podría considerarse ilegal.

Si siente que se encuentra en peligro inminente, comuníquese directamente con la policía llamando al 911. Una vez que haya concluido el viaje, proporcione comentarios/informe el problema utilizando la aplicación, envíenos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de soporte o llámenos al número de soporte en vivo que se indica arriba.

Via no tolera la discriminación de ningún tipo contra nuestros pasajeros o socios conductores. Esto incluye la discriminación por motivos de raza, color, origen nacional, creencias o afiliación religiosa, género, sexo, identidad u orientación sexual, edad, estado de veterano, discapacidad física, mental u otra (real o percibida), puntos de partida y destino del pasajero, o cualquier otra característica protegida por la ley federal o estatal aplicable. Además, Via no tolera la discriminación de ningún tipo contra los animales de servicio. Los pasajeros o socios conductores que hayan violado la política antidiscriminación de Via perderán el acceso a la plataforma Via. Si cree que ha sido objeto de discriminación por parte de un pasajero o socio conductor, proporcione comentarios en la función de revisión de la aplicación o envíenos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de soporte que se indica arriba.

Está prohibido fumar de cualquier tipo por parte de pasajeros y conductores, incluidos cigarrillos electrónicos, vaporizadores o cigarrillos sin humo.

Sabemos que está de viaje, pero ayúdenos a mantener nuestros vehículos limpios y frescos y evite traer alimentos y bebidas en nuestros automóviles, cuando sea posible. También tenga en cuenta que la comida con olor fuerte puede ser una distracción y desagradable para sus compañeros de viaje. Todas las bebidas deben tener tapas y no se permite beber alcohol ni llevar recipientes abiertos de alcohol en nuestros vehículos.

Recuerde que sus compañeros de viaje podrían no estar interesados en sus conversaciones telefónicas. Le pedimos que limite las llamadas telefónicas a logística rápida y emergencias durante los viajes compartidos.

Nuestros vehículos de servicio son un espacio compartido, y como tal, pedimos a todos que limiten cualquier artículo personal a una sola pieza de equipaje o una bolsa de tamaño razonable.

Los pasajeros deben tener 13 años o más. Los niños menores de 13 años pueden viajar acompañados de un padre o tutor. No proporcionaremos asientos para el automóvil, pero los pasajeros que viajen con niños que los requieran pueden traer los suyos. Los pasajeros son responsables de asegurar dicho asiento para el automóvil y de garantizar que cumpla con todos los requisitos legales.