Plano Rides：指尖上的按需公交。

这种合乘的微型公交服务在街角之间运行，而不是门到门。这意味着您可能需要步行一小段距离才能到达上客点。为了保持顺畅高效地运行，我们的系统会将您分配到一个 "虚拟公交站"，即通常位于附近街角的上客点和下客点。因此，我们能够在不增加每位乘客行程时间的情况下接载多名乘客。

所有车辆都印有服务标识和颜色。

我们认为这些地点将是热门的出发地和目的地。选择这些地点，您就可以轻松选择需要前往或出发的地点。

当然可以！您可以为自己和任何其他乘客预订乘车服务。所有额外乘客的费用将根据本页的价格部分收取，您将使用相同的付款方式支付所有乘车费用。

我们随时欢迎服务性动物不受任何限制地乘车。司机合作伙伴有法律义务为携带服务动物的乘客提供服务。如果您是携带服务动物乘车的乘客，并希望报告与服务动物相关的任何问题，请通过上述电子邮件向我们的支持团队发送电子邮件，说明情况。

我们也允许携带非服务动物的宠物，但宠物必须饲养在航空公司认可的运输工具中。

导航至应用程序左上角的菜单，然后点击顶部的姓名。然后轻点您的姓名、电子邮件或电话号码进行更新。

打开应用程序，选择 "开始"。在密码框中，选择 "忘记密码？

导航至应用程序左上角的菜单，点击 "收藏夹"，然后点击 "设置家庭地址"、"设置工作地址"，或创建并命名一个新的收藏夹。保存收藏地址后，它们将作为快捷选项出现在主屏幕上，让预订乘车更加方便！

进入应用程序左上角的菜单，点击顶部的姓名或个人照片。然后点击页面底部的 "删除我的帐户"。如果您想要求删除您的数据，可以向 Via 的支持团队发送电子邮件：[email protected]。

一旦开始乘车，目的地就不能更改。如果您还没有上车，您可以取消乘车，然后用新的上车地址或目的地地址重新预订。

有时，如果您所在地区的需求量很大，我们可能没有车辆或司机为您提供服务。如果您的出行计划比较灵活，您可以在几分钟后再次申请搭乘。请注意，拨打电话并不会提高您的预约能力，因为我们的代理与您在应用程序中的预约能力相同。

确认乘车后，您将在应用程序中看到司机的预计到达时间（ETA）。您可以实时跟踪司机的行程，以便了解他们的位置。该应用会给你提供前往 "虚拟巴士站 "的路线，你可能只需走一小段路就能到达。只要沿着虚线走，就能到达准确的上车地点！

直接在应用程序中重新预订乘车，然后请通过上述电子邮件向我们的支持团队发送电子邮件，说明情况。请放心，您不会被收取未搭乘的费用。

您可以直接从应用程序中取消乘车，也可以拨打上面列出的电话号码致电我们的支持团队取消乘车。请记住，在最后一刻取消会对其他乘客造成负面影响，因此请在知道不需要搭车后尽快取消。

如果您在指定司机后取消乘车，可能会被收取取消费用，除非您的预计到达时间比最初规定的时间延长 5 分钟或更多。如果您需要对取消费用提出异议，请发送电子邮件至我们的支持团队，通过上面列出的电子邮件或应用程序中的电子邮件说明情况。

请向我们的支持团队发送电子邮件，并在上面列出的电子邮件中说明丢失物品的情况。我们将尽最大努力寻找丢失的物品，如果找到，我们会通知您到哪里领取。

骑行结束后，请随时填写应用程序中的骑行反馈界面。

请通过上面列出的电子邮件或电话号码联系我们的支持团队报告投诉。请务必提供尽可能多的信息，我们将尽力提供帮助。

创建账户时，应用程序会提示您添加信用卡或借记卡信息。您还可以使用其他支付方式，这些支付方式已在上文的 "便捷支付方式 "部分列出。如果您使用银行卡支付，您将在乘车结束后被收取费用。

在某些情况下，您的账户可能会出现预授权费用。在应用程序中添加新的信用卡时，系统会扣留 1 美元，以确保信用卡有效且至少有 1 美元。

此外，在预约乘车时，如果预计首次乘车金额超过 15 美元，则会对支付方式进行全额扣留，以确保在乘车结束时进行收费。不过，扣留并不是收费。 此项 收费将保持待定状态，根据乘客所在银行/金融机构的政策，应在 3-5 个工作日内从您的账户或对账单中消失。

本服务由 Via 及其附属公司 Flatiron Transit LLC（简称“Flatiron”）提供支持。Via 和 Flatiron 均实行严格的“零容忍”政策。严禁合作司机在受酒精或毒品影响的情况下在 Via 平台上驾驶，同时严禁乘客在车内饮酒或吸毒。我们对任何使用 Via 平台的人，或针对任何乘客或合作司机的不当、威胁或暴力行为采取零容忍态度。如果您是乘客，并且观察到或认为存在以下任何情况，请立即要求司机终止行程：您的司机可能受到毒品或酒精的影响；您的司机表现出您认为不当，或让您感到不适或不安全的行为；或者您的司机有任何可能被视为违法或非法的行为。
如果您感觉面临迫在眉睫的危险，请直接拨打 911 联系警方。行程结束后，请使用应用程序提供反馈/报告问题，发送电子邮件至我们的支持邮箱，或拨打上方列出的实时支持号码致电我们。

Via 不允许任何针对乘客或司机合作伙伴的歧视行为。这包括基于种族、肤色、国籍、宗教信仰或归属、性别、性取向、年龄、退伍军人身份、身体、精神或其他残疾（实际或感知残疾）、乘客的出发点和目的地，或任何其他受适用联邦或州法律保护的特征的歧视。此外，Via 绝不容忍对服务动物的任何歧视。乘客或司机合作伙伴若被发现违反Via的反歧视政策，将无法使用Via平台。如果您认为自己受到了乘客或司机合作伙伴的歧视，请在应用程序的评论功能中提供反馈，或发送电子邮件至上述支持邮箱。

乘客和司机禁止任何形式的吸烟，包括电子烟、喷雾器或无烟香烟。

我们知道您在旅途中，但请帮助我们保持车辆干净清爽，并尽可能避免将食物和饮料带入车内。此外，请注意散发异味的食物会让其他乘客分心和不愉快。所有饮料都应有盖，禁止在车内饮酒或携带敞口的酒精容器。

请记住，您的同伴可能对您的电话交谈不感兴趣。我们要求您在共同乘车时将电话通话限制在快速物流和紧急事件上。

我们的服务车辆是一个共享空间，因此我们要求每个人将个人物品限制在一件行李或一个大小适中的包内。

骑手必须年满 13 周岁。13 岁以下儿童可在父母或监护人陪同下乘车。我们不提供汽车座椅，但携带需要汽车座椅的儿童的乘客可自带汽车座椅。乘客有责任固定汽车座椅并确保其符合所有法律要求。