Plano Rides: Dịch vụ vận tải theo yêu cầu ngay trong tầm tay.

Dịch vụ vận tải vi mô chia sẻ chuyến đi này hoạt động theo hình thức “từ góc đường này đến góc đường khác” thay vì “từ cửa đến cửa”. Điều này có nghĩa là bạn có thể phải đi bộ một quãng đường ngắn để đến điểm đón. Để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, hệ thống của chúng tôi sẽ chỉ định cho bạn một “trạm xe buýt ảo” – tức là các điểm đón và trả khách thường nằm tại một góc đường gần đó. Đây chính là cách chúng tôi có thể đón nhiều hành khách mà không làm tăng đáng kể thời gian di chuyển của từng hành khách.

Tất cả các phương tiện đều được dán logo và sơn màu theo tiêu chuẩn của dịch vụ.

Đây là những địa điểm mà chúng tôi tin rằng sẽ là điểm xuất phát và điểm đến phổ biến cho các chuyến đi. Hãy chọn chúng để dễ dàng xác định nơi bạn muốn đến hoặc nơi bạn muốn khởi hành.

Tất nhiên! Bạn có thể đặt xe cho bản thân và bất kỳ hành khách nào đi cùng. Tất cả hành khách đi cùng sẽ được tính phí theo bảng giá trên trang này và bạn sẽ thanh toán cho tất cả các chuyến đi bằng cùng một phương thức thanh toán.

Động vật hỗ trợ luôn được chào đón và đi xe mà không bị hạn chế. Các Đối tác tài xế có nghĩa vụ pháp lý phải cung cấp dịch vụ cho hành khách đi cùng động vật hỗ trợ. Nếu bạn là hành khách đi cùng động vật hỗ trợ và muốn báo cáo bất kỳ vấn đề nào bạn gặp phải liên quan đến động vật hỗ trợ của mình, vui lòng gửi email đến đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi theo địa chỉ email nêu trên và giải thích tình huống. 

Thú cưng không phải là động vật hỗ trợ cũng được phép mang theo, nhưng thú cưng phải được đặt trong lồng vận chuyển được hãng hàng không chấp thuận để sử dụng dịch vụ.

Hãy chuyển đến menu ở góc trên bên trái của ứng dụng và nhấn vào tên của bạn ở phía trên cùng. Sau đó, nhấn vào tên, địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn để cập nhật thông tin.

Mở ứng dụng và chọn 'Bắt đầu'. Trong ô nhập mật khẩu, chọn 'Quên mật khẩu?' và làm theo hướng dẫn.

Hãy truy cập vào menu ở góc trên bên trái của ứng dụng và nhấn vào 'Yêu thích', sau đó nhấn vào 'Đặt địa chỉ nhà', 'Đặt địa chỉ nơi làm việc' hoặc tạo và đặt tên cho một mục yêu thích mới. Sau khi đã lưu các địa chỉ yêu thích, chúng sẽ xuất hiện dưới dạng các tùy chọn nhanh trên màn hình chính, giúp việc đặt xe trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết!

Hãy truy cập vào menu ở góc trên bên trái của ứng dụng và nhấn vào tên hoặc ảnh đại diện của bạn ở phía trên. Sau đó, nhấn vào ‘Xóa tài khoản của tôi’ ở cuối trang. Nếu bạn muốn yêu cầu xóa dữ liệu của mình, bạn có thể gửi email đến đội ngũ hỗ trợ của Via tại địa chỉ [email protected].

Sau khi bắt đầu chuyến đi, bạn không thể thay đổi điểm đến. Nếu bạn chưa lên xe, bạn có thể hủy chuyến đi và đặt lại với địa chỉ đón hoặc điểm đến mới.

Đôi khi, nếu nhu cầu tại khu vực của bạn đang tăng cao, có thể hiện tại không có xe hoặc tài xế nào sẵn sàng phục vụ chuyến đi của bạn. Nếu lịch trình di chuyển của bạn linh hoạt, bạn có thể thử đặt xe lại sau vài phút. Xin lưu ý rằng việc gọi điện sẽ không giúp bạn đặt xe dễ dàng hơn, vì các nhân viên của chúng tôi cũng chỉ có thể đặt xe thông qua ứng dụng giống như bạn.

Sau khi chuyến đi được xác nhận, bạn sẽ thấy thời gian dự kiến đến (ETA) của tài xế trong ứng dụng. Bạn có thể theo dõi hành trình của tài xế theo thời gian thực để biết họ đang ở đâu. Ứng dụng sẽ chỉ dẫn đường đến “trạm xe buýt ảo” của bạn, có thể chỉ cách đó một quãng đường ngắn. Chỉ cần đi theo đường chấm chấm để đến đúng điểm đón! 

Hãy đặt lại chuyến đi trực tiếp trên ứng dụng của bạn, sau đó vui lòng gửi email đến bộ phận hỗ trợ của chúng tôi theo địa chỉ email được liệt kê ở trên để giải thích tình huống. Xin hãy yên tâm, bạn sẽ không bị tính phí cho những chuyến đi mà bạn không thực hiện.

Bạn có thể hủy chuyến đi trực tiếp từ ứng dụng hoặc bằng cách gọi cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi theo số điện thoại được liệt kê ở trên. Xin lưu ý rằng việc hủy chuyến vào phút chót có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến những hành khách khác, vì vậy vui lòng hủy chuyến ngay khi bạn biết rằng mình không cần đi nữa. 

Nếu bạn hủy chuyến đi sau khi tài xế đã được phân công, bạn có thể bị tính phí hủy chuyến trừ khi thời gian đến dự kiến (ETA) của bạn chậm hơn 5 phút hoặc hơn so với thời gian ban đầu. Nếu bạn cần khiếu nại về phí hủy chuyến, vui lòng gửi email đến đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi theo địa chỉ email được liệt kê ở trên hoặc trong ứng dụng để giải thích tình huống.

Vui lòng gửi email đến bộ phận hỗ trợ của chúng tôi theo địa chỉ email nêu trên kèm theo mô tả về món hàng bị thất lạc. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để tìm kiếm món hàng đó và nếu tìm thấy, sẽ thông báo cho quý khách biết địa điểm để quý khách đến nhận lại.

Sau khi kết thúc chuyến đi, bạn hãy thoải mái điền vào màn hình phản hồi chuyến đi trong ứng dụng.

Vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua địa chỉ email hoặc số điện thoại được liệt kê ở trên để gửi khiếu nại. Hãy cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ quý khách.

Khi tạo tài khoản, bạn sẽ được yêu cầu thêm thông tin thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của mình vào ứng dụng. Có thể có các phương thức thanh toán khác và chúng được liệt kê trong phần “Các cách thanh toán dễ dàng” ở trên. Nếu bạn thanh toán bằng thẻ, bạn sẽ bị tính phí sau khi chuyến đi kết thúc. 

Có một số trường hợp bạn có thể thấy khoản phí tạm giữ trên tài khoản của mình. Mỗi khi thêm thẻ tín dụng mới vào ứng dụng, hệ thống sẽ tạm giữ $1 trên thẻ để đảm bảo thẻ còn hiệu lực và có ít nhất $1. 

Ngoài ra, khi đặt chuyến đi, một khoản giữ lại sẽ được áp dụng trên phương thức thanh toán cho toàn bộ số tiền của chuyến đi ban đầu nếu dự kiến vượt quá $15 để đảm bảo khoản phí được xử lý thành công vào cuối chuyến đi.  Tuy nhiên, khoản giữ lại không phải là khoản phí.  Khoản giữ này sẽ vẫn ở trạng thái chờ xử lý và sẽ biến mất khỏi tài khoản hoặc sao kê của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào chính sách của ngân hàng/tổ chức tài chính của người dùng.

Dịch vụ này được cung cấp bởi Via cùng với công ty liên kết là Flatiron Transit LLC (“Flatiron”). Via và Flatiron đều có chính sách Không khoan nhượng nghiêm ngặt. Các đối tác tài xế bị cấm lái xe trên Nền tảng Via khi đang chịu ảnh hưởng của rượu hoặc ma túy, và hành khách bị cấm sử dụng rượu hoặc ma túy bên trong xe. Chúng tôi không khoan nhượng đối với những hành vi không phù hợp, đe dọa hoặc bạo lực của bất kỳ ai sử dụng Nền tảng Via hoặc nhắm vào bất kỳ hành khách hay đối tác tài xế nào. Nếu bạn là hành khách và quan sát thấy hoặc tin rằng có bất kỳ điều nào sau đây, vui lòng yêu cầu tài xế chấm dứt chuyến đi ngay lập tức: tài xế của bạn có thể đang chịu ảnh hưởng của ma túy hoặc rượu, tài xế của bạn đang cư xử theo cách mà bạn cho là không phù hợp hoặc khiến bạn cảm thấy không thoải mái hoặc không an toàn, hoặc tài xế của bạn tham gia vào các hành vi có thể bị coi là trái pháp luật hoặc bất hợp pháp.
Nếu bạn cảm thấy mình đang gặp nguy hiểm sắp xảy ra, vui lòng liên hệ trực tiếp với cảnh sát bằng cách gọi 911. Sau khi chuyến đi kết thúc, vui lòng cung cấp phản hồi/báo cáo sự cố bằng ứng dụng, gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ email hỗ trợ hoặc gọi cho chúng tôi theo số Hỗ trợ Trực tiếp được liệt kê ở trên.

Via không chấp nhận bất kỳ hình thức phân biệt đối xử nào đối với hành khách hoặc đối tác tài xế của chúng tôi. Điều này bao gồm phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, màu da, nguồn gốc quốc gia, tín ngưỡng hoặc tôn giáo, giới tính, bản dạng giới hoặc xu hướng tình dục, tuổi tác, tư cách cựu chiến binh, khuyết tật về thể chất, tinh thần hoặc các khuyết tật khác (thực tế hoặc được cho là có), điểm xuất phát và điểm đến của hành khách, hoặc bất kỳ đặc điểm nào khác được bảo vệ theo luật liên bang hoặc tiểu bang hiện hành. Ngoài ra, Via cũng không chấp nhận bất kỳ hình thức phân biệt đối xử nào đối với động vật hỗ trợ. Hành khách hoặc đối tác lái xe bị phát hiện vi phạm chính sách chống phân biệt đối xử của Via sẽ bị mất quyền truy cập vào Nền tảng Via. Nếu bạn cho rằng mình đã bị hành khách hoặc đối tác lái xe phân biệt đối xử, vui lòng gửi phản hồi qua chức năng đánh giá trong ứng dụng hoặc gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ email hỗ trợ được liệt kê ở trên.

Người đi xe và tài xế bị cấm hút thuốc dưới mọi hình thức, bao gồm cả thuốc lá điện tử, máy phun sương hoặc thuốc lá không khói.

Chúng tôi hiểu rằng quý khách luôn bận rộn, nhưng xin vui lòng giúp chúng tôi giữ cho xe luôn sạch sẽ và thoáng mát bằng cách hạn chế mang thức ăn và đồ uống lên xe khi có thể. Xin lưu ý rằng mùi thức ăn có thể gây mất tập trung và khó chịu cho những hành khách khác. Tất cả đồ uống phải có nắp đậy; việc uống rượu bia hoặc mang theo các chai rượu bia mở nắp trên xe là không được phép.

Xin lưu ý rằng những hành khách khác có thể không quan tâm đến các cuộc trò chuyện qua điện thoại của quý khách. Chúng tôi mong quý khách chỉ sử dụng điện thoại để trao đổi những thông tin cần thiết hoặc trong trường hợp khẩn cấp khi đi chung xe.

Các phương tiện vận chuyển của chúng tôi là không gian chung, vì vậy chúng tôi mong quý khách hạn chế mang theo đồ dùng cá nhân, chỉ mang theo tối đa một kiện hành lý hoặc một túi xách có kích thước hợp lý. 

Hành khách phải từ 13 tuổi trở lên. Trẻ em dưới 13 tuổi có thể đi xe khi có cha mẹ hoặc người giám hộ đi cùng. Chúng tôi không cung cấp ghế an toàn cho trẻ em, nhưng hành khách đi cùng trẻ em cần sử dụng ghế này có thể tự mang theo. Hành khách có trách nhiệm lắp đặt ghế an toàn cho trẻ em và đảm bảo ghế đó đáp ứng đầy đủ các yêu cầu pháp lý.