¡Trasladarse con Lorain y Elyria es más fácil que nunca!

Vaya al menú de la esquina superior izquierda de la aplicación y toque su nombre o foto de perfil en la parte superior. Luego, toque Delete my account (Borra mi cuenta) al final de la página. 

Si desea solicitar que se elimine su información, puede enviar un correo electrónico al equipo de asistencia de Via a [email protected].

A veces, si tenemos una alta demanda en su zona, puede ser que no haya vehículos o conductores disponibles en ese momento para hacer su viaje. Si tus planes de viaje son flexibles, puedes volver a solicitar el viaje nuevamente luego de algunos minutos.

Tenga en cuenta que llamar no aumentará sus posibilidades de reservar un viaje, ya que nuestros agentes tienen la misma posibilidad que usted al reservar en la aplicación.

Cuando se confirma el viaje, verá el tiempo de llegada estimado (ETA) de su conductor en la aplicación. Puede seguir el avance de su conductor en tiempo real para saber dónde está.

La aplicación te indicará cómo llegar a tu virtual bus stop (parada de autobús virtual), que puede estar a una corta distancia a pie. Solo siga la línea de puntos para llegar a su punto de recogida exacto.

Puede cancelar su viaje directamente desde la aplicación o llamando a nuestro equipo de asistencia al número que se indica arriba. Recuerde que cancelar de último minuto puede afectar negativamente a otros pasajeros, así que cancele en cuanto sepa que no necesita un viaje.

Si cancela un viaje luego de que se le asignó un conductor, puede que se le cobre un cargo por cancelación, a menos que el tiempo estimado de llegada sea 5 minutos o más que el indicado inicialmente. Si necesita impugnar un cargo de cancelación, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente o en la aplicación y explique la situación.

When creating an account, you’ll be prompted to add your credit or debit card information in the app. Other payment methods may be available and they are listed in the 'Easy ways to pay' section above. If you are paying by card, you will be charged after the ride has completed. 

Hay algunas razones por las que puede ver un cargo de preautorización en su cuenta. Cada vez que se agregue una tarjeta de crédito a la aplicación, se coloca una retención de $1 en la tarjeta para asegurarse de que es válida y que tiene al menos $1. 

Además, cuando se reserva un viaje, se colocará una retención en el método de pago por la suma total del viaje inicial, si se espera que este sea de $15 o más, para asegurarse de que el cargo se realice al final del viaje. Sin embargo, una retención no es un cargo. Este cargo permanecerá pendiente y debería desaparecer de su cuenta o extracto en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de las políticas del banco/entidad financiera del pasajero.

Algunos servicios ofrecen concesiones a adultos mayores, estudiantes y/o pasajeros que necesitan asistencia adicional. 

Puede actualizar sus concesiones, en el menú de la esquina superior izquierda de la aplicación, toque su nombre y luego “‘Fare/Service Types” (Tipos de tarifas/servicios) o “Special setting” (Configuración especial). Luego, puede activar las concesiones solicitadas. Lleve identificación adecuada (como una de estudiante), si es necesario. Si tiene alguna pregunta sobre una concesión en especial, puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección que se indica arriba.

El servicio es facilitado por Via. Via tiene una estricta política de cero tolerancia. Los socios conductores en la Plataforma Via tienen prohibido conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas, y los pasajeros tienen prohibido consumir alcohol o drogas dentro del vehículo. No toleramos comportamientos inapropiados, amenazantes o violentos por parte de ninguna persona que utilice la Plataforma Via o hacia pasajeros o socios conductores.
Si usted es un pasajero y observa o cree algo de lo siguiente, pídale al conductor que finalice el viaje de inmediato: su conductor puede estar bajo la influencia de drogas o alcohol, su conductor se comporta de una manera que usted considera inapropiada o que lo hace sentirse incómodo o inseguro, o su conductor participa en una conducta que podría considerarse ilícita o ilegal.

Si siente que está en peligro inminente, comuníquese directamente con la policía llamando al 911. Una vez que el viaje haya terminado, deje sus comentarios o informe de alguna situación en la aplicación, envíe un correo electrónico a nuestra dirección o llame al número de “Live Support” (Equipo de soporte en vivo) que se indica arriba.

If you feel that you are in imminent danger, please contact the police directly by calling 911. After the ride has concluded, please provide feedback/report the issue using the app, email us at the support email address or call us at the Live Support number listed above.

Via no tolera la discriminación de ningún tipo contra nuestros pasajeros o socios conductores. Esto incluye discriminación por motivos de raza, color, origen nacional, creencia o afiliación religiosa, sexo, identidad u orientación sexual, edad, condición de veterano, discapacidad física, mental o de otro tipo (real o percibida), puntos de salida y destino del pasajero, o cualquier otra característica protegida por la ley federal o estatal aplicable.

Además, Via no tolera la discriminación de ningún tipo contra los animales de servicio. Los pasajeros o socios conductores que infrinjan la política antidiscriminación de Via perderán el acceso a la Plataforma Via.
Si cree que fue objeto de discriminación por parte de un pasajero o socio conductor, proporcione comentarios en la función de reseñas de la aplicación o envíenos un correo electrónico a la dirección de asistencia indicada más arriba.