¡Trasladarse con Longmont es más fácil que nunca!

Todos los vehículos tienen el logotipo y los colores del servicio, como se muestra en el gráfico más arriba, por lo que son fáciles de reconocer.

Son ubicaciones que creemos que serán puntos de origen y destino populares para los viajes. Selecciónelos para elegir fácilmente hacia dónde o desde dónde necesitas ir.

Avísenos que necesita un vehículo con acceso para sillas de ruedas cuando reserve su viaje. Toque su foto o imagen de perfil en la parte superior del menú de la aplicación y toque el botón Wheelchair Accessibility (Accesibilidad en silla de ruedas) para activarlo. Esto también activará el servicio de puerta a puerta.

¡Claro! Puede reservar viajes para usted y para cualquier pasajero adicional. Todos los pasajeros adicionales se les cobrará de acuerdo con la sección de precios de esta página y usted pagará por todos los viajes utilizando el mismo método de pago. 

Los animales de servicio son siempre bienvenidos a viajar sin restricciones. Los socios conductores tienen la obligación legal de prestar servicio a los pasajeros con animales de servicio. Si viaja con un animal de servicio y desea informarnos de cualquier problema relacionado con su animal de servicio, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico más arriba explicando la situación. 

Las mascotas que no sean animales de servicio también están permitidas, pero deben ir en un transportador aprobado para uso en aerolínea para poder utilizar el servicio.

Vaya al menú de la esquina superior izquierda de la aplicación y toque su nombre en la parte superior. Luego, toque su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono para actualizarlo.

Abre la aplicación y selecciona "¡En Marcha!" En el recuadro de contraseña, seleccione “¿Olvidaste tu contraseña?" y siga las indicaciones.

Vaya al menú de la aplicación en la esquina superior izquierda y toque “Favoritos” , luego toque “Agregar Casa”, "Agregar Trabajo" o cree un nuevo favorito y asígnele un nombre. Una vez que hayas guardado tus direcciones favoritas, aparecerán como opciones rápidas en la pantalla de inicio, con lo que reservar viajes será aún más sencillo.

Vaya al menú de la esquina superior izquierda de la aplicación y toque su nombre o foto de perfil en la parte superior. Luego, toque Delete my account (Borra mi cuenta) al final de la página. 
Si desea solicitar que se elimine su información, puede enviar un correo electrónico al equipo de asistencia de Via a [email protected].

Una vez que inicie un viaje, el destino no se podrá cambiar. Si aún no ha abordado el vehículo, puede cancelar el viaje y volver a reservar con una dirección nueva de recogida y de destino.

A veces, si tenemos una alta demanda en su zona, puede ser que no haya vehículos o conductores disponibles en ese momento para hacer su viaje. Si tus planes de viaje son flexibles, puedes volver a solicitar el viaje nuevamente luego de algunos minutos.
Tenga en cuenta que llamar no aumentará sus posibilidades de reservar un viaje, ya que nuestros agentes tienen la misma posibilidad que usted al reservar en la aplicación.

Cuando se confirma el viaje, verá el tiempo de llegada estimado (ETA) de su conductor en la aplicación. Puede seguir el avance de su conductor en tiempo real para saber dónde está.
La aplicación te indicará cómo llegar a tu virtual bus stop (parada de autobús virtual), que puede estar a una corta distancia a pie. Solo siga la línea de puntos para llegar a su punto de recogida exacto.

Vuelva a reservar su viaje directamente en la aplicación y envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente explicando la situación. Tenga la seguridad de que no se le cobrarán los viajes que no haya realizado.

Puede cancelar su viaje directamente desde la aplicación o llamando a nuestro equipo de asistencia al número que se indica arriba. Recuerde que cancelar de último minuto puede afectar negativamente a otros pasajeros, así que cancele en cuanto sepa que no necesita un viaje.

Si cancela un viaje luego de que se le asignó un conductor, puede que se le cobre un cargo por cancelación, a menos que el tiempo estimado de llegada sea 5 minutos o más que el indicado inicialmente. Si necesita impugnar un cargo de cancelación, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente o en la aplicación y explique la situación.

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección que se indica arriba con una descripción del artículo que perdió. Haremos todo lo posible por localizar el artículo perdido y, si lo encontramos, le comunicaremos dónde puede venir a recogerlo.

No dude en rellenar la pantalla de comentarios del viaje en la aplicación después de su viaje.

Contacte a nuestro equipo de asistencia al correo electrónico o número de teléfono indicados arriba para presentar una queja. Asegúrese de incluir toda la información y haremos todo lo posible por ayudarle.

Hay algunas razones por las que puede ver un cargo de preautorización en su cuenta. Cada vez que se agregue una tarjeta de crédito a la aplicación, se coloca una retención de $1 en la tarjeta para asegurarse de que es válida y que tiene al menos $1. 

Además, cuando se reserva un viaje, se colocará una retención en el método de pago por la suma total del viaje inicial, si se espera que este sea de $15 o más, para asegurarse de que el cargo se realice al final del viaje. Sin embargo, una retención no es un cargo. Este cargo permanecerá pendiente y debería desaparecer de su cuenta o extracto en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de las políticas del banco/entidad financiera del pasajero.

Para aplicar un código promocional, haga clic en el menú de la esquina superior izquierda de la aplicación y seleccione “Promo Codes” (Códigos promocionales). Luego, puede ingresar su código promocional. Tenga en cuenta que algunas promociones son por tiempo limitado o tienen restricciones. Si aparece un error al tratar de aplicar un código promocional, es probable que ya no sea válido.
Si tiene alguna pregunta sobre una promoción específica, puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección que se indica arriba.

El servicio es facilitado por Via. Via tiene una estricta política de cero tolerancia. Los socios conductores en la Plataforma Via tienen prohibido conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas, y los pasajeros tienen prohibido consumir alcohol o drogas dentro del vehículo. No toleramos comportamientos inapropiados, amenazantes o violentos por parte de ninguna persona que utilice la Plataforma Via o hacia pasajeros o socios conductores.
Si usted es un pasajero y observa o cree algo de lo siguiente, pídale al conductor que finalice el viaje de inmediato: su conductor puede estar bajo la influencia de drogas o alcohol, su conductor se comporta de una manera que usted considera inapropiada o que lo hace sentirse incómodo o inseguro, o su conductor participa en una conducta que podría considerarse ilícita o ilegal.

Si siente que está en peligro inminente, comuníquese directamente con la policía llamando al 911. Una vez que el viaje haya terminado, deje sus comentarios o informe de alguna situación en la aplicación, envíe un correo electrónico a nuestra dirección o llame al número de “Live Support” (Equipo de soporte en vivo) que se indica arriba.

If you feel that you are in imminent danger, please contact the police directly by calling 911. After the ride has concluded, please provide feedback/report the issue using the app, email us at the support email address or call us at the Live Support number listed above.

Via no tolera la discriminación de ningún tipo contra nuestros pasajeros o socios conductores. Esto incluye discriminación por motivos de raza, color, origen nacional, creencia o afiliación religiosa, sexo, identidad u orientación sexual, edad, condición de veterano, discapacidad física, mental o de otro tipo (real o percibida), puntos de salida y destino del pasajero, o cualquier otra característica protegida por la ley federal o estatal aplicable.
Además, Via no tolera la discriminación de ningún tipo contra los animales de servicio. Los pasajeros o socios conductores que infrinjan la política antidiscriminación de Via perderán el acceso a la Plataforma Via.
Si cree que fue objeto de discriminación por parte de un pasajero o socio conductor, proporcione comentarios en la función de reseñas de la aplicación o envíenos un correo electrónico a la dirección de asistencia indicada más arriba.

Pasajeros y conductores tienen prohibido fumar cigarrillos de cualquier tipo, incluidos los cigarrillos electrónicos, los vaporizadores o los cigarrillos sin humo.

Sabemos que está ocupado y con prisa, pero por favor ayúdanos a mantener nuestros vehículos limpios e higiénicos y evite llevar alimentos y bebidas en nuestros vehículos, siempre que sea posible.
También tenga en cuenta que los alimentos olorosos pueden distraer y desagradar a los demás pasajeros. Todas las bebidas deben tener tapa y no se permite beber alcohol ni llevar recipientes abiertos con bebidas alcohólicas en nuestros vehículos.

Recuerde que es posible que los pasajeros con los que viaja no estén interesados en sus conversaciones telefónicas. Le pedimos que limite las llamadas telefónicas a cuestiones de logística rápida y emergencias durante los viajes compartidos.

Nuestros vehículos de servicio son un espacio compartido, por lo que pedimos a todos que limiten los objetos personales a una sola pieza de equipaje o a una bolsa de tamaño razonable.

Los pasajeros deben tener 13 años o más. Los niños menores de 13 años pueden viajar si van acompañados de un padre o tutor. No proporcionaremos silla infantil para niños, los pasajeros que viajen con niños que las necesiten podrán traer las suyas. Los pasajeros son responsables de asegurar la silla infantil y de asegurarse de que cumple con todos los requisitos legales.