舊金山的無障礙共乘服務

所有車輛都飾有服務的標誌和顏色，與上圖類似，因此應該很容易認出。

我們相信這些地點將成為受歡迎的乘車出發地和目的地。選擇這些地點，可以輕鬆選擇您需要前往或離開的地方。

當然可以！您可以為自己及任何其他乘客預訂行程。所有額外乘客將根據本頁的定價部分付費，並且您將使用相同的付款方式支付所有行程的費用。

我們隨時歡迎服務性動物一同乘搭，不設任何限制。司機夥伴有法律義務為攜帶服務性動物的乘客提供服務。如果您是攜帶服務性動物旅行的乘客，並且希望報告您遇到與服務性動物有關的任何問題，請透過上面列出的電郵地址向我們的支援團隊發送電郵，並解釋情況。

我們也允許攜帶非服務性動物的寵物，但寵物應存放在航空公司批准的容器，才能使用乘搭服務。

有些服務允許提前預訂乘車服務。如果可用，您在應用程式中召喚乘車時會看到此選項。

雖然 Fog City Access 主要是為身心障礙人士和行動不便者設計，但行動便利的乘客也可以使用該服務。

要更改您的設定，請前往應用程式選單中的 「無障礙選項」，然後開啟任何適用的無障礙設定。

導航到應用程式左上角的選單，然後點擊頂部您的名字。然後點擊您的姓名、電郵或電話號碼進行更新

導航到應用程式左上角的選單，點擊「收藏夾」，然後點擊「設定家居地址」、「設定工作地址」，或建立並命名一個新的收藏夾。儲存首選的地址後，它們會在主螢幕上顯示為快速選項，讓您更容易預訂乘車！

導航到應用程式左上角的選單，然後點擊頂部的您的姓名或個人資料圖片。然後點擊頁面底部的「刪除我的帳戶」。如果您想要求刪除您的資料，您可以向 Via 發送電郵至支援團隊：[email protected]。

您一旦開始了行程，便無法更改地點。如果您尚未上車，您可以取消行程並使用新的接送或目的地地址重新預訂。

有時，如果您所在地區的需求量很大，目前可能沒有任何車輛或司機可以為您提供乘車服務。如果您的行程計劃比較靈活，您可以在幾分鐘後嘗試再次召喚乘車。請注意，致電不會增加您預訂行程的能力，因為我們的服務員擁有與您在應用程式中預訂相同的能力。

確認行程後，您將在應用程式中看到司機的預計到達時間 (ETA)。您可以即時追蹤司機的進度，以便了解他們的位置。此應用程式將為您提供前往「虛擬巴士站」的路線，這巴士站可能與您只有很短的步行距離。只需沿著虛線即可到達您的確切上車地點！

直接在您的應用程式中重新預訂行程，然後請透過上面列出的電郵地址向我們的支援團隊發送電郵，解釋情況。請放心，您不會為未乘坐的行程付費。

您可以直接從應用程式取消行程，也可以撥打上面列出的電話號碼致電我們的支援團隊。請記住，在最後一刻取消可能會對其他乘客帶來不便影響，因此請在知道不需要乘車後立即取消。

請透過上面列出的電郵地址向我們的支援團隊發送電郵，並附上遺失物品的描述。我們將盡力尋找遺失的物品，如果找到，我們會通知您可以去哪裡領取。

乘車後，請隨時填寫應用程式中的乘車回饋畫面。

請透過上面列出的電郵或電話號碼聯絡我們的支援團隊以報告投訴。請務必提供盡量多的資訊，我們將盡力向您提供協助。

建立帳戶時，系統會提示您在應用程式中新增信用卡或扣賬卡資訊。亦可能有其他可用的付款方式，它們列在上面的「輕鬆付款方式」部分。如果您以卡支付，您將在完成行程後被徵收費用。

導航到應用程式左上角的選單，然後點擊「付款方式」。然後，您可以點擊要修改的付款方式或點擊「新增付款方式」。

不。我們的司機不接受小費。

在某些情況下，您可能會在您的帳戶中看到預授權費用。每當將新信用卡添加到應用程式時，該卡都會有 1 美元待收費用，以確保它有效並至少有 1 美元。

此外，預訂行程時，如果預計原本行程的全部金額超過 15 美元，我們會暫停付款方式，以確保費用在整個行程結束時支付。然而，待收費並不是收費。這筆費用將保持待處理狀態，並應在 3-5 個工作天內從您的帳戶或結單中消失，具體視乎乘客銀行/金融機構的政策而定。

若要應用優惠代碼，請按一下應用程式左上角的選單，然後選擇「優惠代碼」。然後可以輸入您的優惠代碼。請注意，部份優惠有時間限制或約束。如果您在嘗試應用優惠代碼時遇到錯誤，則該代碼可能不再有效。如果您對特定優惠活動有任何疑問，您可以透過上面列出的電郵地址向我們的支援團隊發送電郵。

此服務由 Via 提供支援。Via 實行嚴格的零容忍政策。我們禁止司機夥伴酒後或吸毒後在 Via 平台上駕駛，亦禁止乘客在車內飲酒或吸毒。我們不會容忍任何人使用 Via 平台或針對任何乘客或駕駛夥伴，作出不當、威脅或暴力的行為。如果您是乘客，並且發現或相信以下任何一種情況，請立即要求司機終止行程：您的司機可能受到毒品或酒精的影響，您認為您司機的行為不合適或令您感到不舒服或不安全，或您的司機從事可能被視為犯法或非法的行為。

如果您感覺自己面臨危急的情況，請直接撥打 911 聯絡警方。行程結束後，請使用應用程式提供回饋/報告問題，透過支援電郵地址向我們發送電郵，或透過上面列出的即時支援號碼致電我們。

Via 不容忍對我們的乘客或司機夥伴進行任何形式的歧視。這包括因種族、膚色、國籍、宗教信仰或歸屬、性別、性、性認同或取向、年齡、退伍軍人身份、身體、精神或其他殘疾（實際或感知）、乘客的出發點和目的地，或受適用聯邦或州法律保護的任何其他特徵而作出的歧視。此外，Via 不容忍對服務性動物的任何形式的歧視。被發現違反 Via 反歧視政策的乘客或司機夥伴將失去使用 Via 平台的權限。如果您認為自己受到了乘客或司機夥伴的歧視，請在應用程式的審核功能中提供回饋，或透過上面列出的支援電郵向我們發送電郵。

禁止乘客和司機進行任何形式吸煙，包括電子煙、水煙或無煙產品。

我們了解您正在出行，請幫助我們保持車輛清潔和清新，並盡可能避免在車內攜帶食物和飲品。另請注意，有異味的食物可能會為其他乘客帶來干擾，並使其他乘客感到不愉快。所有飲品都應有蓋子，並且不允許在我們的車內飲酒或攜帶打開的酒精容器。

請記住，您的其他乘客可能對您的電話對話不感興趣。我們要求您在共乘期間只進行快速對話，以及緊急情況的電話通話。

我們的服務車輛是共享空間，因此我們要求每個人將任何個人物品限制為一件行李或合理尺寸的行李袋。

乘客必須年滿 13 歲。13 歲以下的兒童可以在父母或監護人的陪同下乘搭。我們不會提供兒童汽車安全座椅，但攜帶兒童出行的乘客可以自行攜帶。乘客有責任固定任何此類汽車座椅，並確保它們符合所有法律要求。