Salisbury Connect: Conectar a las personas con los lugares.

Todos los vehículos llevan el logotipo y los colores del servicio, como en el gráfico anterior, por lo que son fáciles de reconocer.

Estos son lugares que creemos que serán orígenes y destinos populares para los viajes. Selecciónelos para elegir fácilmente hacia dónde o desde dónde tiene que ir.

• En el menú de la aplicación, pulse Accesibilidad y rellene el formulario de solicitud de accesibilidad.
• También puedes llamar al (704)-228-7296 para que te ayuden a actualizar tu cuenta.

Puede reservar viajes para usted y otros pasajeros. A todos los pasajeros adicionales se les cobrará de acuerdo con la sección de precios en esta página y usted pagará por todos los viajes utilizando el mismo método de pago.

Los animales de servicio son siempre bienvenidos sin restricción alguna. Los conductores tienen la obligación legal de prestar servicio a los pasajeros con animales de servicio. Si viaja con un animal de servicio y desea informar de cualquier problema relacionado con su animal de servicio, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente explicando la situación.

Ve al menú de la esquina superior izquierda de la aplicación y toca tu nombre en la parte superior. A continuación, toca tu nombre, correo electrónico o número de teléfono para actualizarlos.

Abre la aplicación y selecciona "Empezar". En el cuadro de contraseña, selecciona "¿Has olvidado tu contraseña?" y sigue las instrucciones.

Vaya al menú de la esquina superior izquierda de la aplicación y pulse "Favoritos". A continuación, pulse "Establecer dirección de casa", "Establecer dirección del trabajo" o cree un nuevo favorito y asígnele un nombre. Una vez que hayas guardado tus direcciones favoritas, aparecerán como opciones rápidas en la pantalla de inicio, facilitando aún más la reserva de viajes.

Ve al menú de la esquina superior izquierda de la aplicación y toca tu nombre o tu foto de perfil en la parte superior. A continuación, toca "Eliminar mi cuenta" en la parte inferior de la página. Si deseas solicitar la eliminación de tus datos, puedes enviar un correo electrónico al equipo de asistencia de Downtowner a [email protected].

Una vez iniciado el viaje, no se puede cambiar el destino. Si aún no has subido al vehículo, puedes cancelar el trayecto y volver a reservarlo con una nueva dirección de recogida o destino.

A veces, si hay mucha demanda en su zona, es posible que no haya ningún vehículo o conductor disponible para realizar el trayecto. Si sus planes de viaje son flexibles, puede volver a solicitar el viaje pasados unos minutos. Tenga en cuenta que llamar no aumentará su capacidad para reservar un viaje, ya que nuestros agentes tienen la misma capacidad que usted para reservar en la aplicación.

Una vez confirmado el viaje, verás la hora estimada de llegada (ETA) de tu conductor en la aplicación. Puedes seguir el progreso de tu conductor en tiempo real para saber dónde se encuentra.

Vuelva a reservar el viaje directamente en la aplicación y, a continuación, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente explicando la situación. Tenga la seguridad de que no se le cobrarán los trayectos que no haya realizado.

Puedes cancelar tu trayecto directamente desde la aplicación o llamando a nuestro equipo de asistencia al número indicado más arriba. Recuerda que cancelar en el último minuto puede afectar negativamente a otros usuarios, por lo que te recomendamos que lo hagas en cuanto sepas que no necesitas el viaje.

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente con una descripción del artículo que falta. Haremos todo lo posible para localizar el artículo perdido y, si lo encontramos, le indicaremos dónde puede venir a recogerlo.

No dudes en rellenar la pantalla de comentarios en la aplicación después del recorrido.

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en el correo electrónico o el número de teléfono indicados más arriba para notificar una queja. Asegúrate de incluir toda la información posible y haremos todo lo posible por ayudarte.

Al crear una cuenta, se le pedirá que añada los datos de su tarjeta de crédito o débito en la aplicación. Puede haber otros métodos de pago disponibles, que se enumeran en la sección "Formas sencillas de pago". Si paga con tarjeta, se le cobrará una vez finalizado el trayecto.

Hay algunos casos en los que es posible que veas un cargo de preautorización en tu cuenta. Cada vez que se añade una nueva tarjeta de crédito a la aplicación, se aplica una retención de 1 $ a la tarjeta para garantizar que es válida y que tiene al menos 1 $.

Este servicio está gestionado por Downtowner. Downtowner aplica una estricta política de tolerancia cero. Los conductores tienen prohibido conducir en la plataforma Downtowner bajo los efectos del alcohol o las drogas, y los pasajeros tienen prohibido consumir alcohol o drogas dentro del vehículo. No toleramos comportamientos inapropiados, amenazantes o violentos por parte de ninguna persona que utilice la plataforma Downtowner o hacia ningún pasajero o conductor. Si usted es un viajero y observa o cree que se da alguna de las siguientes circunstancias, pida al conductor que ponga fin al viaje inmediatamente: su conductor puede estar bajo los efectos de las drogas o el alcohol, su conductor se comporta de una manera que usted considera inapropiada o que le hace sentir incómodo o inseguro, o su conductor adopta una conducta que podría considerarse ilícita o ilegal.

Si cree que está en peligro inminente, póngase en contacto directamente con la policía llamando al 911. Una vez finalizado el trayecto, comunique el problema a través de la aplicación, envíenos un correo electrónico a la dirección de asistencia o llámenos al número de asistencia en directo que aparece más arriba.

Downtowner no tolera ningún tipo de discriminación contra nuestros usuarios o socios conductores. Esto incluye la discriminación por motivos de raza, color, origen nacional, creencias religiosas o afiliación, género, sexo, identidad u orientación sexual, edad, condición de veterano, discapacidad física, mental o de otro tipo (real o percibida), puntos de partida y destino del conductor, o cualquier otra característica protegida por la ley federal o estatal aplicable. Además, Downtowner no tolera ningún tipo de discriminación contra los animales de servicio. Los usuarios o conductores que infrinjan la política antidiscriminatoria de Downtowner perderán el acceso a la plataforma Downtowner. Si cree que ha sido objeto de discriminación por parte de un conductor o conductor asociado, envíenos sus comentarios en la función de revisión de la aplicación o envíenos un correo electrónico a la dirección de soporte indicada anteriormente.

Se prohíbe fumar a los pasajeros y conductores, incluidos los cigarrillos electrónicos, vaporizadores o cigarrillos sin humo.

Sabemos que está usted de un lado para otro, pero le rogamos que nos ayude a mantener nuestros vehículos limpios y frescos y evite, en la medida de lo posible, llevar comida y bebida en ellos. Tenga en cuenta también que los alimentos malolientes pueden distraer y resultar desagradables para los demás pasajeros. Todas las bebidas deben tener tapa y no está permitido beber alcohol o llevar recipientes abiertos de alcohol en nuestros vehículos.

Recuerde que sus compañeros de viaje pueden no estar interesados en sus conversaciones telefónicas. Le pedimos que limite las llamadas telefónicas a cuestiones logísticas rápidas y emergencias durante los trayectos compartidos.

Nuestros vehículos de servicio son un espacio compartido, por lo que pedimos a todos que limiten los objetos personales a una sola pieza de equipaje o a una bolsa de tamaño razonable.

Los jinetes deben tener 12 años o más. Los menores de 12 años pueden viajar acompañados por uno de sus padres o un tutor. No proporcionaremos sillas de coche, pero los pasajeros que viajen con niños que las necesiten podrán traer las suyas propias. El pasajero es responsable de asegurar la silla y de asegurarse de que cumple todos los requisitos legales.