Plano Rides: Transporte a la carta al alcance de su mano.

Este servicio de microtránsito compartido funciona de esquina a esquina en lugar de puerta a puerta. Esto significa que es posible que tenga que caminar una corta distancia hasta su punto de recogida. Para que todo funcione con fluidez y eficacia, nuestro sistema le asigna una "parada de autobús virtual", es decir, puntos de recogida y entrega que suelen estar en una esquina cercana. Así es como podemos recoger a varios pasajeros sin añadir una cantidad significativa de tiempo al viaje de cada uno.

Todos los vehículos llevan el logotipo y los colores del servicio.

Estos son lugares que creemos que serán orígenes y destinos populares para los viajes. Selecciónelos para elegir fácilmente el lugar de origen o de destino.

Puede reservar viajes para usted y otros pasajeros. A todos los pasajeros adicionales se les cobrará de acuerdo con la sección de precios en esta página y usted pagará por todos los viajes utilizando el mismo método de pago.

Los animales de servicio son siempre bienvenidos sin restricción alguna. Los conductores asociados tienen la obligación legal de prestar servicio a los pasajeros con animales de servicio. Si viaja con un animal de servicio y desea informar de cualquier problema relacionado con su animal de servicio, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente explicando la situación.

Las mascotas que no sean animales de servicio también están permitidas, pero deben ir en un transportín aprobado por la aerolínea para poder utilizar el servicio.

Ve al menú de la esquina superior izquierda de la aplicación y toca tu nombre en la parte superior. A continuación, toca tu nombre, correo electrónico o número de teléfono para actualizarlos.

Abre la aplicación y selecciona "Empezar". En el cuadro de contraseña, selecciona "¿Has olvidado tu contraseña?" y sigue las instrucciones.

Vaya al menú de la esquina superior izquierda de la aplicación y pulse "Favoritos". A continuación, pulse "Establecer dirección de casa", "Establecer dirección del trabajo" o cree un nuevo favorito y asígnele un nombre. Una vez que hayas guardado tus direcciones favoritas, aparecerán como opciones rápidas en la pantalla de inicio, facilitando aún más la reserva de viajes.

Ve al menú de la esquina superior izquierda de la aplicación y toca tu nombre o tu foto de perfil en la parte superior. A continuación, toca "Eliminar mi cuenta" en la parte inferior de la página. Si deseas solicitar la eliminación de tus datos, puedes enviar un correo electrónico al equipo de asistencia de Via a [email protected].

Una vez iniciado el viaje, no se puede cambiar el destino. Si aún no has subido al vehículo, puedes cancelar el trayecto y volver a reservarlo con una nueva dirección de recogida o destino.

A veces, si hay mucha demanda en su zona, es posible que no haya ningún vehículo o conductor disponible para realizar el trayecto. Si sus planes de viaje son flexibles, puede volver a solicitar el viaje pasados unos minutos. Tenga en cuenta que llamar no aumentará su capacidad para reservar un viaje, ya que nuestros agentes tienen la misma capacidad que usted para reservar en la aplicación.

Una vez confirmado el trayecto, verás la hora estimada de llegada (ETA) de tu conductor en la aplicación. Puedes seguir el progreso de tu conductor en tiempo real para saber dónde está. La aplicación te indicará cómo llegar a tu "parada de autobús virtual", que puede estar a poca distancia a pie. Sólo tienes que seguir la línea de puntos para llegar al punto exacto de recogida.

Vuelva a reservar el viaje directamente en la aplicación y, a continuación, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente explicando la situación. Tenga la seguridad de que no se le cobrarán los trayectos que no haya realizado.

Puedes cancelar tu trayecto directamente desde la aplicación o llamando a nuestro equipo de asistencia al número indicado más arriba. Recuerda que cancelar en el último minuto puede afectar negativamente a otros usuarios, así que cancélalo tan pronto como sepas que no necesitas que te lleven.

Si cancela un viaje después de que se le haya asignado un conductor, es posible que se le cobre una tasa de cancelación, a menos que su tiempo estimado de llegada sea 5 minutos o más largo que el indicado inicialmente. Si necesitas impugnar un cargo por cancelación, envía un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente o en la aplicación explicando la situación.

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente con una descripción del artículo que falta. Haremos todo lo posible para localizar el artículo perdido y, si lo encontramos, le indicaremos dónde puede venir a recogerlo.

No dudes en rellenar la pantalla de comentarios en la aplicación después del recorrido.

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en el correo electrónico o el número de teléfono indicados más arriba para notificar una queja. Asegúrate de incluir toda la información posible y haremos todo lo posible por ayudarte.

Al crear una cuenta, se le pedirá que añada los datos de su tarjeta de crédito o débito en la aplicación. Puede haber otros métodos de pago disponibles, que se enumeran en la sección "Formas sencillas de pago". Si pagas con tarjeta, se te cobrará una vez finalizado el trayecto.

Hay algunos casos en los que es posible que veas un cargo de preautorización en tu cuenta. Cada vez que se añade una nueva tarjeta de crédito a la aplicación, se aplica una retención de 1 $ a la tarjeta para garantizar que es válida y que tiene al menos 1 $.

Además, cuando se reserva un trayecto, se aplicará una retención en el método de pago por el importe total del trayecto inicial si se espera que sea superior a 15 $ para garantizar que el cargo se realice al final del trayecto. Sin embargo, una retención no es un cargo. Este cargo permanecerá pendiente y debería desaparecer de su cuenta o extracto en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de las políticas de la entidad bancaria/financiera del usuario.

Este servicio es impulsado por Via y su filial Flatiron Transit LLC ("Flatiron"). Via y Flatiron tienen una estricta política de Tolerancia Cero. Se prohíbe a los socios conductores conducir en la Plataforma Via bajo la influencia del alcohol o las drogas, y se prohíbe a los pasajeros consumir alcohol o drogas dentro del vehículo. No toleramos comportamientos inapropiados, amenazantes o violentos por parte de cualquier persona que use la Plataforma Via o hacia cualquier pasajero o socio conductor. Si usted es un pasajero y observa o cree que ocurre algo de lo siguiente, pida al conductor que termine el viaje de inmediato: su conductor puede estar bajo la influencia de drogas o alcohol, su conductor se comporta de una manera que usted considera inapropiada o que lo hace sentir incómodo o inseguro, o su conductor participa en una conducta que podría considerarse ilícita o ilegal.
Si siente que se encuentra en peligro inminente, comuníq

Via no tolera la discriminación de ningún tipo contra nuestros pasajeros o socios conductores. Esto incluye la discriminación por motivos de raza, color, origen nacional, creencias religiosas o afiliación, género, sexo, identidad sexual u orientación, edad, condición de veterano, física, mental u otra discapacidad (real o percibida), puntos de partida y destino del viajero, o cualquier otra característica protegida por la ley federal o estatal aplicable. Además, Via no tolera la discriminación de ningún tipo contra los animales de servicio. Los usuarios o socios conductores que hayan violado la política anti-discriminación de Via perderán el acceso a la Plataforma Via. Si usted cree que ha sido objeto de discriminación por un conductor o socio conductor, por favor proporcione información en la función de revisión de la aplicación o envíenos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de apoyo que aparece arriba.

Se prohíbe fumar a los pasajeros y conductores, incluidos los cigarrillos electrónicos, vaporizadores o cigarrillos sin humo.

Sabemos que está usted de un lado para otro, pero ayúdenos a mantener nuestros vehículos limpios y frescos y evite, en la medida de lo posible, llevar comida y bebida en ellos. Tenga en cuenta también que los alimentos malolientes pueden distraer y resultar desagradables para los demás pasajeros. Todas las bebidas deben tener tapa y no está permitido beber alcohol o llevar recipientes abiertos de alcohol en nuestros vehículos.

Recuerde que sus compañeros de viaje pueden no estar interesados en sus conversaciones telefónicas. Le pedimos que limite las llamadas telefónicas a cuestiones logísticas rápidas y emergencias durante los trayectos compartidos.

Nuestros vehículos de servicio son un espacio compartido, por lo que pedimos a todos que limiten los objetos personales a una sola pieza de equipaje o a una bolsa de tamaño razonable.

Los jinetes deben tener 13 años o más. Los menores de 13 años pueden viajar acompañados por uno de sus padres o un tutor. No proporcionaremos sillas de coche, pero los pasajeros que viajen con niños que las necesiten podrán traer las suyas propias. El pasajero es responsable de asegurar la silla y de asegurarse de que cumple todos los requisitos legales.