La nouvelle façon intelligente de circuler à Paris-Charles de Gaulle

Pour assurer un fonctionnement fluide et efficace, notre système vous attribue un arrêt virtuel, correspondant à des points de prise en charge et de dépose situés à proximité. Cela nous permet d’embarquer plusieurs passagers sans allonger de manière significative le trajet de chacun.

Tous les véhicules arborent le logo du service, ce qui les rend facilement identifiables.

Ces emplacements représentent des points de départ et d'arrivée principaux. Sélectionnez-les pour choisir facilement votre destination ou votre point de départ.

Bien sûr ! Vous avez la possibilité d'ajouter des passagers supplémentaires à votre réservation.

Les chiens guides d’aveugles et les chiens d’assistance sont admis dans tous les véhicules.

Oui, vous pouvez réserver votre trajet jusqu’à 24 heures à l’avance.

Accédez au menu situé dans le coin supérieur gauche de l'application et cliquez sur votre nom. Sélectionnez ensuite votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour les mettre à jour.

Sélectionnez "Mot de passe oublié ?" et suivez les instructions.

Accédez au menu dans le coin supérieur gauche de l'application et cliquez sur "Favoris", puis sur "Définir l'adresse de domicile", "Définir l'adresse de travail", ou créez et nommez un nouveau favori. Une fois que vous avez enregistré vos adresses favorites, elles apparaîtront comme des options rapides sur l'écran d'accueil, facilitant encore plus la réservation de trajets !

Accédez au menu dans le coin supérieur gauche de l'application et cliquez sur votre nom ou votre photo de profil. Ensuite, appuyez sur "Supprimer mon compte" en bas de la page. Si vous souhaitez demander la suppression de vos données, vous pouvez envoyer un e-mail à l'équipe d'assistance de Via à [email protected].

Une fois que vous avez commencé votre trajet, la destination ne peut pas être modifiée. Si vous n'êtes pas encore monté dans le véhicule, vous pouvez annuler le trajet et réserver à nouveau avec une nouvelle adresse de prise en charge ou de destination.

Parfois, en cas de forte demande, il se peut qu'aucun véhicule ou chauffeur ne soit disponible pour votre trajet. Si vos horaires sont flexibles, vous pouvez tenter de commander à nouveau après quelques minutes.

Une fois le trajet confirmé, vous pourrez consulter dans l'application le temps d'arrivée estimé de votre chauffeur. Vous pourrez suivre la progression de votre conducteur en temps réel pour savoir où il se trouve. L'application vous fournira des indications vers votre point de prise en charge, qui peut nécessiter une courte marche. Il vous suffira de suivre la ligne pointillée pour atteindre votre lieu de prise en charge exact.

Réservez un nouveau trajet directement dans l'application. Vous pouvez ensuite contacter notre équipe de support à l'adresse indiquée ci-dessus pour expliquer la situation.

Vous pouvez annuler votre trajet directement depuis l'application. N'oubliez pas que l'annulation à la dernière minute peut nuire aux autres passagers. Merci d'annuler dès que vous savez que vous n'avez plus besoin d'un trajet.

Les objets trouvés dans les véhicules sont récupérés et centralisés. Vous pouvez contacter notre service support par e-mail pour vérifier si votre objet a été retrouvé dans l'un de nos véhicules et pour obtenir des informations sur le moment et le lieu de récupération auprès de l'un de nos conducteurs.

Après votre course, n’hésitez pas à partager votre avis sur le trajet dans l’application.

Nous vous invitons à contacter notre équipe de support à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus. Merci d'inclure autant d'informations que possible, et nous nous engageons à faire de notre mieux pour vous aider.